Privacidad de la Información
La información personal solicitada tiene como finalidad validar las adquisiciones realizadas dentro del sitio así como optimizar la información presentada en el sitio. Esta información no será en ningún caso entregada a terceros, salvo empresas relacionadas con Los Insumos o prestadoras de servicios de Los Insumos .
En caso de entregar dicha información a empresas proveedoras de bienes y servicios, dicha información será entregada solo con este fin.
Los Insumos podrá utilizar la información registrada en el sitio web para el envío de información o promociones de servicios y productos.
El Usuario podrá solicitar en cualquier momento el cese de envío de dichos correos electrónicos de acuerdo a los procedimientos establecidos en el Sitio de conformidad con la Ley.
Fallos en el Sitio Web
Los Insumos no garantiza el uso continuo e ininterrumpido del Sitio. Los Insumos no se responsabiliza por daños o pérdidas de ningún tipo derivadas del uso del sitio o de la imposibilidad de su uso.
Registro de la actividad mediante mecanismos automáticos
Los Insumos podrá registrar toda la actividad del Usuario de modo de analizar y optimizar el uso del sitio. Dicho registro podrá contener tanto información personal como del acceso a la información (incluidos dirección IP, cookies y cualquier otra tecnología para dicho registro.).
Los Insumos se reserva el derecho de hacer uso comercial de ésta información. En ningún caso esta información será vendida, arrendada o entregada a terceros.
Modificaciones de la Información en el sitio web
Los Insumos podrá modificar cualquier información, incluidos los presentes Términos y Condiciones, contenida en el Sitio en cualquier momento y sin previo aviso.
La continuidad en el uso del Sitio implica la aceptación de los Términos y Condiciones vigentes al momento del uso.
Medios de Pago
TARJETA DE CRÉDITO: Visa, Mastercard, Magna, American, Dinners
TARJETA DE DÉBITO: Redcompra
TARJETA DE PREPAGO: Redcompra Prepago
Jurisdicción y Ley Aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, siendo sus tribunales ordinarios los llamados a dirimir cualquier controversia, interpretación, alcance o cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.
Realización de Pedidos
En caso que el producto no se encuentre disponible o no sea factible su importación, recibirás una notificación vía correo electrónico y/o telefónica dentro de 24 hrs. Puedes optar por el cambio a otro producto o solicitar la devolución del dinero en un plazo máximo de 3 días hábiles (plazo establecido desde que nos informes tus datos bancarios).
Despacho
Tiempos
Retiro Gratis en Tienda: a partir del 4 horas hábiles siguiente a la compra podrás retirar en nuestra oficina a pasos del Metro Pedro de Valdivia
Despacho a Domicilio: El despacho se realiza al día hábil siguiente de realizada la compra, en horario de 15hrs a 22hrs
Entrega de Despacho a Domicilio
Los pedidos se envían a través SPRESS, quienes realizan dos intentos de entrega en la dirección indicada por el cliente. Cuando Los Insumos entrega un pedido a SPRESS , envía un código de seguimiento al cliente, con la finalidad que pueda hacer seguimiento de la compra.
En el caso que SPRESS no pueda realizar la entrega por factores ajenos a ellos (ej. No hay quien reciba el pedido en el domicilio indicado, dirección insuficiente, desconocido en domicilio, entre otros), el pedido podría ser devuelto a Los Insumos y se programará un reenvío del pedido, lo cual implica un cambio en la fecha de entrega.
Cobertura Despacho a Domicilio SPRESS
Se prestará servicio de transporte en las siguientes comunas de la Región Metropolitana: Cerrillos, Conchalí, El Bosque, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Lo Espejo, Macul, Maipú, Ñuñoa, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Providencia, Pudahuel, Puente Alto, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Bernardo, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Vitacura, Santiago Centro
Cambios y Devoluciones
Para poder ejercer tus derechos como consumidor, te invitamos a leer atentamente las condiciones y políticas de cambios y devoluciones.
Dentro de los 5 días hábiles, posteriores a la entrega, en caso de no haber llegado lo especificado o no haber llegado en buenas condiciones, se realizará un despacho para solucionar el problema, sin recargo para el cliente. Para solucionar problemas en fechas posteriores, se deberá solucionar yendo a nuestras oficinas. Para esto contactarnos a través de losinsumoschile@gmail.com
Cambios por insatisfacción dentro de 30 días: si el producto no cumple con lo esperado y quieres realizar un cambio o devolución, podrás hacerlo dentro de los 30 días hábiles sucesivos a la recepción o aviso de retiro del producto (como establece la Ley de Protección al Consumidor en su art. 3º Bis). Para esto contactanos a través de losinsumoschile@gmail.com, te indicaremos los pasos a seguir. Ten en cuenta que los costos de envío deberán ser asumidos por el cliente o traerlo directamente a nuestras oficinas. El producto debe estar sin uso, con todos los accesorios y embalaje original en perfecto estado.
3 meses para garantía: si el producto está defectuoso dentro de los 3 meses sucesivos a la recepción o retiro de tu compra, deberás presentar el producto en su caja original, junto con su boleta y podrás elegir entre, cambio o devolución de lo pagado. Se hace efectiva la garantía cuando hayamos recibido el producto con falla, el cual puede ser retirado de tu domicilio o enviado a nuestras oficinas sin costo.
La garantía contempla el cambio para productos que presenten fallas de fábrica y no fallas imputables al consumidor.
Consideraciones generales:
El producto debe ser cambiado o devuelto sin uso, con todos sus embalajes originales y en perfectas condiciones. El cambio o devolución de un producto aplica para fallas atribuibles a la fabricación del producto y no a la mala manipulación.
No se hace efectiva la devolución o cambio si el producto tiene fecha de vencimiento vencida al momento de solicitar la devolución.
Las devoluciones de dinero se hacen por el mismo método que se pagó la compra. En caso de ser con redcompra, la devolución bancaria tiene un tiempo promedio de 5 a 7 días hábiles, mientras que con Tarjeta de Crédito la compra debe tener mínimo 48 horas desde que se procesó, la reversa demora 72 horas en ser gestionada y se ve reflejada en tu estado de cuenta según tu fecha de corte. La reposición de los productos se realiza posterior a la recepción y validación de falla.
Información de Contacto
Los clientes podrán contactar a Los Insumos a través de la dirección de correo electrónico losinsumoschile@gmail.com
Los Insumos se reserva el derecho de responder a dicho contacto según estime pertinente.